قوانین و مقررات

کلیه سیاستگذاری ها، قوانین و مقررات “ایران پینت تولز” طبق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است که کاربران اعم از مشتری و فروشنده موظف به رعایت آنها می باشند. چنانچه در آینده، قوانین و مقررات خدمات “ایران پینت تولز” مشمول تغییراتی شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و کاربران می پذیرند که هر گونه استفاده مستمر از وب سایت یا اپلیکیشن “ایران پینت تولز” به معنی پذیرش کلیه تغییرات قوانین و مقررات جدید است و برای همه لازم الاجرا خواهد بود.

وب سایت و اپلیکیشن: از آنجا که “ایران پینت تولز” یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قوانین و مقررات داخلی خود می تواند بستری فراهم کرده تا فروشندگان دیگر هم با رعایت قانون تجارت الکترونیک و حقوق مصرف کننده نسبت به فروش محصول یا خدمات اقدام کند.

مشتری یا خریدار: به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در هنگام ثبت نام و در ادامه پروفایل کاربری خود درج کرده، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات “ایران پینت تولز” اقدام کند. ما در “ایران پینت تولز” محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال می فروشیم و در صورتی که کاربران از 18 سال جوان تر هستند باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

فروشنده: به شخصی حقیقی یا حقوقی گفته می شود که محصول خود را در وب سایت و اپلیکیشن “ایران پینت تولز” عرضه و به فروش می رساند. اعتبار فروشندگان توسط “ایران پینت تولز” بررسی و مدارک مورد نیاز از آنها اخذ شده و طی فرآیند احراز هویت و قرارداد با “ایران پینت تولز” مجاز به فروش محصول در وب سایت و اپلیکیشن می شوند.

محصولات ارائه شده در وب سایت، یا توسط “ایران پینت تولز” از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می شود و یا برخی فروشندگان با “ایران پینت تولز” همکاری می کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می رسانند.

1- هویت “ایران پینت تولز”: ارائه مجموعه خدمات اینترنتی، آنلاین و تحت وب که با نام تجاری “ایران پینت تولز” می باشد، و در این قرارداد “ایران پینت تولز” نامیده می شود.

2- هویت کاربر: کاربر، شخصی است حقیقی یا حقوقی که مشخصات وی در پورتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران “ایران پینت تولز” وجود دارد و سرویس های خریداری شده تحت حساب کاربری وی مدیریت می شود.

3- کاربر حقوقی: در مورد کاربران با هویت حقوقی، یک نفر نماینده تام الاختیار از سمت کارفرما در پورتال کاربران معرفی شده و این نماینده نسبت به سرویس تهیه شده مانند شخص حقوقی اختیار تام دارد و فقط تائیدیه ها و معرفی نامه ها با مهر و امضاء از طرف ایشان قابل اعتنا و انجام می باشند. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدید در آینده بر عهده کاربر بوده و “ایران پینت تولز” در صورت عدم دریافت اعلام کتبی، مسئولیتی نسبت به حقوق و عملکرد مالکیتی و مسئولیتی کاربر نخواهد داشت.

4- مدارک: برای حفظ حقوق قانونی کاربران، کلیه کاربران موظف به ارائه اطلاعات هویتی صحیح خود ‫شامل کپی شناسنامه، کپی کارت ملی و تاییدیه شماره تلفن برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با ‫کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به “ایران پینت تولز” می باشند. در صورتی که “ایران پینت تولز”، در هنگام تکمیل ‫فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید پس از ‫آن و در هر لحظه حق دریافت این مدارک همواره برای “ایران پینت تولز” محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به “ایران پینت تولز”، حقوق مالکیتی کاربر ملغی محسوب می شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما بر عهده کاربر خواهد بود. “ایران پینت تولز” مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاء کاربران و نمایندگان آنها را ندارد.

5- صحت مدارک: به صورت پیش فرض کاربر تایید می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس ها و شماره تماس و… صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پورتال کاربران می کوشد. “ایران پینت تولز” حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته باشد، تصویر این اطلاعات را که در دفاتر اسناد رسمی قوه قضائیه برابر اصل شده است را از کاربر دریافت نماید. “ایران پینت تولز” حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

6- اقامتگاه: کاربر مکلف است در صورت تغییر محل اقامتگاه خود، آن را به طرف مقابل کتبا اعلام نماید. در غیر این صورت عذر عدم اطلاع از مفاد اطلاعیه ها، مکاتبات و یا اخطارها، قابل دفاع نمی باشد.

1- هر زمان کاربران (مشتری و فروشندگان) از خدمات “ایران پینت تولز” استفاده کنند، سفارش خود را ثبت یا خرید ‌کنند و یا به “ایران پینت تولز” ایمیل ارسال کنند، این ارتباط به صورت الکترونیکی انجام شده و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و سیاستگذاری های “ایران پینت تولز” باشد، کاربران موافقت می کنند که “ایران پینت تولز” به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک و سایر سرویس ها) به درخواست شما پاسخ دهد.

2- آدرس ایمیل و تلفن هایی که کاربران در پروفایل خود ثبت می کنند، تنها راه های ارتباطی رسمی و مورد تایید کاربران است و تمام مکاتبات و پاسخ های “ایران پینت تولز” از طریق آنها صورت می گیرد.

3- برای اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و موارد ویژه یا پروموشن ها، “ایران پینت تولز” برای اعضاء وب سایت و اپلیکیشن، ایمیل یا پیامک ارسال می کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها ندارند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه “ایران پینت تولز” را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که:
تنها مرجع رسمی مورد تایید “ایران پینت تولز” برای ارتباط با کاربران، وب سایت رسمی ما www.iranpaintools.ir است و ما با هیچ روش دیگری جز اطلاعات رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی گیریم و کاربران برای برقراری ارتباط، فقط می توانند از طریق آدرس های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

شماره های 36101373 – 026 و 36108377 – 026 تنها شماره هایی هستند که “ایران پینت تولز” از طریق آن در خصوص وضعیت های سفارش، پردازش، رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه “ایران پینت تولز” برای کاربران و مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال و آنها را مطلع می کند و طبیعی است که امکان دریافت پیام های شما از طریق آنها وجود ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان “ایران پینت تولز”، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام “ایران پینت تولز” است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به info@iranpaintools.ir اطلاع دهید.

1- کلیه مسئولیت های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

2- فاکتور محصولاتی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می شود.

3- خریداران حداکثر تا 1 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

4- سفارش هایی که دارای حداقل یک محصول از فروشندگان باشند و تا ساعت 17 هر روز کاری نهایی و تکمیل شوند، بعد از 1 روز کاری تحویل سرویس حمل و نقل انتخابی مشتری شده و ارسال خواهند شد.

5- منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده سازی، بسته بندی و ارسال محصول توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع محصول تغییر کند.

6- در صورت بروز هرگونه تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و “ایران پینت تولز” تلاش خواهد کرد محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین محصول بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

7- در شرایط خاص مثل فروش شگفت انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی محصول وجود دارد و “ایران پینت تولز” مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف ثبت سفارش جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

8- در صورتی‌که “ایران پینت تولز” تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کند (Discount Voucher)، میزان خرید از محصولات فروشندگان محاسبه نمی شود و این محصولات مشمول استفاده از این تخفیف ها نمی شوند.

9- سیاست بازپرداخت و بازگشت محصولات فروشندگان طبق سیاست گذاری “ایران پینت تولز” است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت یا خسارت در حمل و نقل محصولات را به عهده می گیرد.

10- به محصولات فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی گیرد.

11- خدمات پس ‌از‌ فروش و گارانتی کلیه محصولات در “ایران پینت تولز” فقط از طریق شرکت های صادر کننده این موارد قابل پیگیری بوده و هیچگونه مسئولیتی بر عهده “ایران پینت تولز” و فروشندگان نخواهد بود فقط در صورت این که محصول سفارش داده شده با محصول تحویلی مطابقت نداشته باشد.

ما در “ایران پینت تولز” احترام ویژه ای برای حریم خصوصی کاربران خود قائل هستیم و از اطلاعات خصوصی کاربران خود محافظت می کنیم. آدرس وب سایت ما https://iranpaintools.ir می باشد و کلیه دامنه های مشابه و غیره مورد تایید ما نبوده و ما نسبت به آنها هیچگونه مسئولیتی نداریم.

کلیه بندهای سیاست حریم خصوصی در اینجا به تفصیل توضیح داده شده است.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات “ایران پینت تولز” مانند:

1- متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط “ایران پینت تولز” جزیی از اموال “ایران پینت تولز” محسوب می شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار “ایران پینت تولز” است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای “ایران پینت تولز” محفوظ می‏‌دارد.

2- کلیه اسکریپت ها، و نام های خدمات قابل ارائه توسط “ایران پینت تولز” و علائم تجاری ثبت شده در انحصار “ایران پینت تولز” است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

3- کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب سایت و اپلیکیشن “ایران پینت تولز” و یا هر یک از خدمات، مطالب، دانلود یا کپی اطلاعات با مقاصد تجاری، داده کاوی، روبات، یا روش های مشابه مانند جمع آوری داده ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای “ایران پینت تولز” محفوظ است.

4- با استفاده از هر یک از خدمات “ایران پینت تولز”، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز عبور انجام پذیرد بر عهده کاربران است.

1- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثناء تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند. “ایران پینت تولز” به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می دهد.

2- کلیه سفارش های ثبت شده در وب سایت “ایران پینت تولز” به وسیله ارسال کد رهگیری سفارش که از طریق پیامک و فاکتور از طریق ایمیل، به کاربر اطلاع رسانی شده و در صف پردازش قرار می گیرند.

3- چنانچه موجودی محصولی در “ایران پینت تولز” به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق لغو آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای “ایران پینت تولز” محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای محصول به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

4- در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی محصول یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری فقط به همان شماره کارت مشتری واریز خواهد شد.

5- “ایران پینت تولز” مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف ثبت سفارش جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش های ثبت شده قبل از توقف ثبت سفارش، پردازش و ارسال می شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای “ایران پینت تولز” محفوظ است.

6- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی محصولات موجود در وب سایت “ایران پینت تولز”، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای “ایران پینت تولز” محفوظ است. “ایران پینت تولز” در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 72 ساعت کاری فقط به همان شماره کارت مشتری واریز و عودت می نماید و مشتری با ورود به وب سایت “ایران پینت تولز” می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​

7- کاربران باید هنگام سفارش محصولات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند، “ایران پینت تولز” جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت محصولات باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

8- حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

9- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی” و وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.

10- امکان پرداخت در محل برای سفارش هایی که از طریق باربری ارسال می شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال (3 میلیون تومان) است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش ها از طریق پرداخت آنلاین تسویه شود.

11- از آنجا که “ایران پینت تولز” یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، سفارش یک محصول به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارش هایی که با تعداد اقلام بالا همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط “ایران پینت تولز” بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال محصول الزامی است، در غیر این صورت سفارش ها با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری فقط به همان شماره کارت مشتری واریز و عودت داده خواهد شد.

12- تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

13- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر محصول یا تعداد محصول وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

14- در رابطه با خدمات تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی “ایران پینت تولز”، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می شود.

15- لازم به ذکر است افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو محصول نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی کند و تا قبل از ثبت نهایی و پرداخت، هرگونه تغییر در موجودی محصول یا قیمت، روی محصول افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره محصولات ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی محصولات مواجه نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می شود که کاربران کد رهگیری سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که “ایران پینت تولز” هیچگونه مسئولیتی نسبت به محصولاتی که در سبد خرید رها شده اند، ندارد.

1- با اولین استفاده، کارت هدیه در حساب کاربری ثبت می شود و امکان استفاده از آن برای دیگر کاربران وجود نخواهد داشت.

2- لازم نیست تمام اعتبار (ریالی) کارت هدیه در اولین خرید، خرج شود. اعتبار کارت هدیه را می توان در چند سبد خرید مجزا استفاده کرد.

3- امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش یا یک سبد خرید وجود ندارد.

4- در صورت مرجوع کردن محصولاتی که با استفاده از اعتبار کارت هدیه خریداری شده، مبلغ آنها به حساب همان کارت هدیه واریز و عودت می گردد.

5- کارت هدیه قابل مرجوع کردن یا تعویض نیست.

6- اعتبار کارت هدیه “ایران پینت تولز” قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

7- اگر مبلغ سفارش بیش از اعتبار کارت هدیه باشد، می توان باقی مانده را با روش های عادی پرداخت کرد.

8- پس از خرید، لازم است کارت هدیه را مدتی نزد خود نگه دارید.

“ایران پینت تولز” همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش ها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر فعال در “ایران پینت تولز” و به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق پیامک) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و “ایران پینت تولز” یا فروشندگان محصول تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش “ایران پینت تولز” اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش “ایران پینت تولز” ارسال شود.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه سیاست بازپرداخت و بازگشت محصولات مراجعه کنید.

1- در راستای ایجاد خدمات ارزش افزوده، “ایران پینت تولز” با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده است تا کلیه محصولاتی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می شود.
2- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش “ایران پینت تولز” کنترل و بررسی می شود در صورت تایید وجود نقص فنی، محصول مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه یا تعویض محصول شده و در صورت تمایل مشتری محصول برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.

3- آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل مطابق ظوابط در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل محصول اعلام گردد. در غیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.

4- برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

5- در صورتی که موجودی محصول آسیب دیده در “ایران پینت تولز” به اتمام برسد، و “ایران پینت تولز” امکان تعویض محصول آسیب دیده با محصول جایگزین را نداشته باشد، می تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.

هدف از ایجاد بخش دیدگاه ها در “ایران پینت تولز”، اشتراک گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می رسد. بدیهی است بخش دیدگاه های “ایران پینت تولز” با دیگر سایت ها و شبکه های اجتماعی متفاوت است.

هر کاربر می تواند در چهارچوب قوانین و مقررات وب سایت، دیدگاه خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، دیدگاه خود را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین و مقررات وب سایت در دیدگاه های کاربری رعایت نشود، تایید نمی شوند و در نتیجه در وب سایت به نمایش در نخواهد آمد. “ایران پینت تولز” در قبال درستی یا نادرستی دیدگاه های منتشر شده، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش دیدگاه های کاربران در وب سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی “ایران پینت تولز” درباره محتویات دیدگاه نیست، لذا از کاربران و مشتریان محترم تقاضا می شود، دیدگاه ها را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.

قوانین و مقررات درج دیدگاه در بخش دیدگاه های کاربران
1- باید فارسی بنویسید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.

2- برای دیدگاه یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن دیدگاه شما ترغیب خواهد کرد.

3- نقد کاربران باید شامل قوت ها و ضعف های محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی باشد و مزایا و معایب به صورت خلاصه در محل تعیین شده درج شود.

4- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد، بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

5- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد، نه به صورت مطلق.

6- جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان وب سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

7- با توجه به ساختار بخش دیدگاه ها، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.

8- کاربران ارسال‌کننده دیدگاه موظف هستند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن دیدگاه کاربر می شود.

9- قسمت دیدگاه وب سایت، با تالارهای گفتگو (Forum) متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتگو دارد، تایید نخواهد شد.

10- تمام کاربران حق دارند دیدگاه خود را به شرط رعایت قوانین و مقررات، در وب سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر دیدگاهی را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید فردی که دیدگاه گذاشته است را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می تواند دیدگاه خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان دیدگاه ها واگذار کند.

11- از طریق نمودار تغییر قیمت در وب سایت می توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید، لذا به هیچ وجه در بخش دیدگاه ها مبلغ (قیمت) را ذکر نکرده، درباره آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

12- در دیدگاه خود، از بزرگنمایی یا اغراق درباره قوت ها یا ضعف های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه دیدگاه مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

13- با توجه به مسئولیت وب سایت در قبال لینک های موجود در آن، نباید لینک وب سایت های دیگر را در دیدگاه خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) دیگر کاربران به وب سایت های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه های اجتماعی خودداری کنید.

14- تنها دیدگاه هایی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، لذا بحث های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

15- کاربران می توانند نقد خود به هر بخش از “ایران پینت تولز” را در قسمت مربوطه اعلام کنند، لذا هیچگونه نقدی را درباره وب سایت یا خدمات آن در قسمت دیدگاه ها ننویسید.

16- توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به هیچ وجه در دیدگاه ها ثبت نکنید، همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره محصولات جدا خودداری کنید.

17- بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان وب سایت مفید باشد، لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

18- لازم است دیدگاه خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در وب سایت را داشته باشد، لازمه تایید دیدگاه کاربران است.

19- دیدگاه هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل دیدگاه های محصولات جنسی وغیره تایید نخواهند شد.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
1- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد، زبان و خط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.

2- برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به هیچ وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد (قیمت) نپرسید.

3- از پرسش و پاسخ درباره آدرس سایر فروشگاه های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
4- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول مورد نظرتان بنویسید.

5- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.

توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با محصول باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان “ایران پینت تولز” از طریق تماس با ما و فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست ها، پیشنهاد، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس ri.slootniapnariobfsctd-7a3a0e@ofni ایمیل ارسال کنید.

“ایران پینت تولز” نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی خدمات خود می کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت های سازنده محصولات استفاده می کند. لازم به ذکر است “ایران پینت تولز” تضمین نمی کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در وب سایت بدون خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط “ایران پینت تولز” دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در وب سایت است تنها راه حل، استرداد محصول قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت “ایران پینت تولز” هیچگونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه های سایت خود و یا لینک های مرده نمی پذیرد. خدمات وب سایت آن گونه که هست ارائه می شود و وب سایت “ایران پینت تولز” تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد وب سایت را که می تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

وب سایت “ایران پینت تولز” ممکن است دارای خدماتی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به خدمات جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه های خبری، شبکه دوستان و خدمات دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می شوند. شما توافق می کنید که از این خدمات جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن خدمات خاص باشد.

© کلیه محتویات وب سایت “ایران پینت تولز” شامل قانون حق تکثیر(کپی رایت) شده و به سایت “ایران پینت تولز” تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری در “ایران پینت تولز” مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت های ارائه شده برای محصولات در “ایران پینت تولز” قیمت های خرده فروشی است که اغلب توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر محصولات بر اساس مدل و مشخصات و همچنین محصولات مشابه در بازار تعیین قیمت می شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده محصولات، “ایران پینت تولز” نمی تواند قیمت و موجودی نهایی محصولات را قبل از ثبت سفارش به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، “ایران پینت تولز” موظف است در اسرع وقت این موضوع را به مشتری‌ اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که محصولی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می شود. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری هنگام پرداخت و تکمیل ثبت سفارش به صورت جداگانه مبلغ مالیات بر ارزش افزوده را در فاکتور مشاهده می بایست پرداخت کند و هزینه های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل و نقل محصول بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می شود، جداگانه محاسبه شود.

طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف هایی بسیار ویژه تر نسبت به فروش های ویژه درج می شود که این محصولات تنها برای ساعت هایی امکان ثبت سفارش دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی محصول زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت محصول به ناموجود تغییر می کند و امکان ثبت سفارش وجود نخواهد داشت. در صورتی که محصولی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال می شود. به دلیل این که این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، “ایران پینت تولز” تعهدی در قبال سفارش های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی های لازم انجام می شود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می شود و امکان تغییر ندارد.

“ایران پینت تولز” در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه خدمات و تراکنش های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی “ایران پینت تولز” اطلاع دهید.

در حال حاضر “ایران پینت تولز” در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، فقط خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت “ایران پینت تولز” مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

در موارد فورس ماژور و بروز شرایط اضطراری طبق تعاریف سازمان برنامه و بودجه مانند: جنگ، اعتصاب های عمومی، شیوع بیماری های واگیردار، زلزله، سیل و طغیان های غیرعادی، خشکسالی های بی سابقه و همچنین آتش سوزی های دامنه دار، طوفان و حوادث مشابه که به هر نحوی باعث عدم ارائه خدمات از سوی مراکز سرویس دهنده اینترنت و زیرساخت های مربوطه هستند (آسيب ديدگي ماهواره مخابراتي)، اشكالات خطوط مخابراتي، قوانين جديد محدود كننده داخلی يا خارجی، دستورالعمل های دولتی و همچنین تحریم های بین المللی علیه جمهوری اسلامی ایران که “ایران پینت تولز” هیچگونه اختیار عملی در مورد آن را ندارد، هیچگونه مسئولیتی متوجه “ایران پینت تولز” نخواهد بود و کاربران آن را می پذیرند و هیچگونه ادعایی در این خصوص ندارد.

1- تمامی قوانین و مقررات مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و “ایران پینت تولز” هیچگونه مسئولیتی ندارد.

2- “ایران پینت تولز” خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راه های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

3- در صورت بروز اختلاف بین طرفین، جهت رفع اختلاف، کاربر ابتدا باید نسبت به اعلام موضوع به واحد روابط عمومی و یا مدیریت “ایران پینت تولز” اقدام نموده و رسید کتبی دریافت کند، تا موضوع مورد رسیدگی قرار گیرد.

4- در صورتی که توافقی در مذاکرات در مدت 15 روز کاری حاصل نشد، کاربر می تواند با مراجعه به شورای سازمان نظام صنفی مراجعه نموده تا موضوع را مورد رسیدگی قرار دهد.

5- کاربر نظر این شورا را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته و حق شکایت و یا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهد داشت.

عدم اجرای بخشی از قوانین و مقررات “ایران پینت تولز” نسبت به کاربر یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین و مقررات از “ایران پینت تولز” نمی باشد.